Política de reembolso
Visión general
Vintage4Originals S.L. es un proveedor mayorista B2B: vendemos exclusivamente a profesionales, empresas y revendedores. Al realizar un pedido, confirmas que compras como cliente empresarial. Por tratarse de una venta entre profesionales, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días propio de la venta a consumidores.
Plazo de reclamación: 96 horas
Cualquier incidencia con tu pedido (calidad, error en el pedido o daños en el transporte) debe comunicarse dentro de las 96 horas siguientes a la recepción, con fotografías. Las reclamaciones recibidas fuera de ese plazo podrían no ser elegibles para revisión.
Calidad de los lotes
Todos nuestros lotes son Grado A, salvo los de Grado B y el Mix Ropa de Fútbol (grado A/B). En los lotes Grado A, al menos el 90 % de los artículos son Grado A. Debido al proceso de clasificación manual, puede existir un máximo del 10 % de posibles fallos; este porcentaje es un límite de tolerancia, no una cuota fija. Si se supera el 10 %, se compensará la diferencia en el siguiente pedido. Los criterios de cada grado están en nuestro Estándar de grados.
Qué no se considera motivo de reclamación
Nuestros productos son lotes mixtos de ropa vintage, por lo que es normal que haya variaciones de estilos, colores, marcas y tallas dentro de cada lote. No se aceptan reclamaciones ni devoluciones por:
- que el producto no sea del gusto del comprador;
- insatisfacción con la selección de prendas;
- diferencias de estilos o marcas dentro de los lotes mixtos.
Errores por nuestra parte
Solo se aceptan devoluciones en caso de error claro por parte de Vintage4Originals S.L. (por ejemplo, un lote distinto al pedido), comunicado dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron y correctamente empaquetados. Las devoluciones no autorizadas no se aceptan, salvo cuando la devolucion se deba a un error verificado de Vintage4Originals.
Cómo hacer una reclamación
Escríbenos a support@vintage4originals.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, indicando:
- número de pedido;
- motivo de la reclamación;
- fotografías de las prendas afectadas (y del embalaje, si hay daños de transporte).
Daños durante el envío
Si tu pedido llega visiblemente dañado, notifícalo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, con fotos del embalaje y del producto dañado.
Reembolsos
Si una devolución por error nuestro es aprobada, el reembolso se procesa en 7–14 días laborables tras recibir e inspeccionar los artículos, en forma de crédito en tienda. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.
Cambios y cancelaciones
No ofrecemos cambios directos: puedes usar el crédito en tienda para un nuevo pedido. Una vez realizado un pedido, no puede cancelarse.
Contacto
Vintage4Originals S.L. · Calle Marqués de Dos Aguas, 5, 46117 Bétera, Valencia, España
Email: support@vintage4originals.com · Teléfono: +34 697 363 498
Horario de atención: lunes a viernes, 9:30 – 17:30 (CET)