POLÍTICA DE DEVOLUCIONES/REEMBOLSO

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

En Vintage4Originals trabajamos con prendas de segunda mano y vintage, seleccionadas y clasificadas para su venta al por mayor a profesionales, comercios y revendedores.
Debido a la naturaleza de este tipo de producto, las prendas pueden presentar signos normales de uso o envejecimiento propios de la moda vintage.

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia transparente y clara, estableciendo de forma expresa las condiciones aplicables a reclamaciones, devoluciones y reembolsos.

1. Condiciones para la aceptación de devoluciones

Dado que todos los pedidos se realizan en formato mayorista y contienen múltiples unidades, solo se aceptarán reclamaciones o devoluciones cuando se cumpla simultáneamente lo siguiente:

• Que el 35 % o más del total de las prendas del pedido presente desperfectos graves no acordes con la naturaleza de la ropa vintage, tales como roturas importantes, daños estructurales o defectos que impidan su uso o reventa.

• Que el cliente contacte con Vintage4Originals dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del pedido.

A efectos aclaratorios, en un pedido de 10 prendas, al menos 4 deberán presentar desperfectos graves no especificados para que la reclamación sea considerada.

2. Supuestos no aceptados

No se aceptarán devoluciones ni reclamaciones en los siguientes casos:

• Desgaste leve, manchas pequeñas, decoloraciones, costuras sueltas u otras imperfecciones menores propias de la ropa vintage.

• Motivos subjetivos o personales, tales como expectativas comerciales, preferencias de estilo, tallaje o selección de marcas.

• Pedidos en los que menos del 35 % de las prendas presenten desperfectos graves.

• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.

• Prendas que hayan sido manipuladas, lavadas, alteradas o revendidas tras su recepción.

Estas condiciones forman parte de los Términos y Condiciones de Compra y se aceptan expresamente al realizar un pedido.

3. Procedimiento de reclamación

Para iniciar una reclamación, el cliente deberá:

1. Contactar por correo electrónico a vintage4originals@gmail.com, indicando el número de pedido.

2. Adjuntar fotografías claras y suficientes de las prendas afectadas que permitan evaluar su estado.

Vintage4Originals revisará la solicitud y comunicará su resolución en un plazo máximo de 3 días hábiles.

4. Resolución de la incidencia

Una vez evaluada la reclamación y confirmada su procedencia, Vintage4Originals se reserva el derecho de decidir la forma de resolución, que podrá consistir, a su elección, en:

• El reembolso total o parcial del importe correspondiente, o

• La reposición del producto, mediante el envío de prendas de sustitución de características similares, o

• La emisión de un crédito a favor para futuras compras.

La elección de la solución se realizará en función de la disponibilidad de stock, la naturaleza de la incidencia y criterios logísticos y comerciales.

5. Gastos de envío

En todos los casos en los que se autorice una devolución o reposición:

• Los gastos de envío derivados del proceso correrán en todo caso a cargo del cliente, salvo indicación expresa en contrario por parte de Vintage4Originals.

6. Reembolsos

En caso de que la resolución adoptada sea el reembolso:

• Este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• El plazo máximo para su procesamiento será de 10 días hábiles desde la aceptación de la resolución o desde la recepción del producto devuelto, según corresponda.

7. Marco legal

Esta política se ajusta a las prácticas habituales del comercio mayorista de ropa vintage y de segunda mano y se aplica en un contexto B2B, sin perjuicio de la normativa legal vigente que resulte de aplicación.

8. Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta Política de Reembolsos y Devoluciones, el cliente puede contactar con nosotros en:
vintage4originals@gmail.com