Politique de remboursement

Présentation générale

Vintage4Originals S.L. est un fournisseur grossiste B2B : nous vendons exclusivement à des professionnels, des entreprises et des revendeurs. En passant commande, vous confirmez acheter en tant que client professionnel. S'agissant d'une vente entre professionnels, le droit de rétractation de 14 jours propre à la vente aux consommateurs ne s'applique pas.

Délai de réclamation : 96 heures

Tout problème concernant votre commande (qualité, erreur de commande ou dommages liés au transport) doit être signalé dans les 96 heures suivant la réception, photos à l'appui. Les réclamations reçues après ce délai pourraient ne pas être éligibles à un examen.

Qualité des lots

Tous nos lots sont en Grade A, à l'exception des lots Grade B et du Mix Vêtements de Football (grade A/B). Dans les lots Grade A, au moins 90 % des articles sont en Grade A. En raison du tri manuel, il peut y avoir au maximum 10 % de défauts possibles ; ce pourcentage est une limite de tolérance, pas un quota fixe. Si 10 % sont dépassés, la différence sera compensée lors de la commande suivante. Les critères de chaque grade figurent dans notre Standard des grades.

Ce qui n'est pas un motif de réclamation

Nos produits sont des lots mixtes de vêtements vintage ; il est donc normal d'avoir des variations de styles, de couleurs, de marques et de tailles au sein de chaque lot. Aucune réclamation ni aucun retour n'est accepté pour :

  • le produit ne plaît pas à l'acheteur ;
  • l'insatisfaction concernant la sélection des pièces ;
  • les différences de styles ou de marques au sein des lots mixtes.

Erreurs de notre part

Les retours ne sont acceptés qu'en cas d'erreur manifeste de Vintage4Originals S.L. (par exemple, un lot différent de celui commandé), signalée dans les 48 heures suivant la réception. Les articles doivent être retournés dans l'état où ils ont été reçus et correctement emballés. Les retours non autorisés ne sont pas acceptés, sauf lorsque le retour est dû à une erreur avérée de Vintage4Originals.

Comment faire une réclamation

Écrivez-nous à support@vintage4originals.com dans les 48 heures suivant la réception, en indiquant :

  • le numéro de commande ;
  • le motif de la réclamation ;
  • des photos des articles concernés (et de l'emballage en cas de dommages liés au transport).

Dommages pendant l'expédition

Si votre commande arrive visiblement endommagée, signalez-le dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos de l'emballage et du produit endommagé.

Remboursements

Si un retour pour erreur de notre part est approuvé, le remboursement est traité sous 7 à 14 jours ouvrés après réception et inspection des articles, sous forme d'avoir en boutique. Les frais d'expédition du retour sont à la charge de l'acheteur.

Échanges et annulations

Nous ne proposons pas d'échanges directs : vous pouvez utiliser l'avoir en boutique pour une nouvelle commande. Une fois la commande passée, elle ne peut pas être annulée.

Contact

Vintage4Originals S.L. · Calle Marqués de Dos Aguas, 5, 46117 Bétera, Valence, Espagne
Email : support@vintage4originals.com · Téléphone : +34 697 363 498
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, 9h30 – 17h30 (CET)